Til hvad har du brug for hjælp?

Bredbånd

Kom i gang med dit bredbånd

1. Tilslut routeren
Tilslut et netværkskabel mellem din bredbåndsudgang derhjemme og routeren (port mærket ”WAN”). Bemærk, at du ikke skal tilslutte routeren til telefonstikket.

2. Start routeren
Tilslut routerens strømforsyning, og tænd routeren med ”På/Av”-knappen. Vent cirka 20 minutter, mens routeren henter indstillingerne.

3. Forbind til netværket
Når lamperne på routeren holder op med at blinke, kan du tilslutte til Wi-Fi-netværket med en enhed som en telefon eller computer. Netværkets navn og adgangskode (”WPA2 key”, ”WLAN key” eller ”Wireless Key”) findes på bagsiden af routeren.

4. Nu skulle dit bredbånd fungere!
Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakt os på 78 71 91 00 eller kundeservice@bahnhofinternet.dk så hjælper vi dig!

Kopier link

Hvad gør jeg, hvis mit bredbånd ikke virker?

Prøv at genstarte din router. Det løser mange almindelige problemer.

  • Træk strømstikket og internetkablet ud af routeren.
  • Vent i 5 minutter.
  • Sæt internetkablet og strømstikket tilbage i routeren, og vent på, at lamperne på routeren begynder at lyse.

Hvis din bredbåndstjeneste stadig ikke fungerer, kan du kontakt os på 78 71 91 00 eller kundeservice@bahnhofinternet.dk så hjælper vi dig!

Kopier link

Bliver min nuværende udbyder automatisk opsagt, når jeg skifter til Bahnhof?

Nej, du skal selv opsige din nuværende tjeneste hos din nuværende udbyder.

Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakt os på 78 71 91 00 eller kundeservice@bahnhofinternet.dk så hjælper vi dig!

Kopier link

Kan jeg bestille en offentlig IP-adresse?

Ja, du kan bestille en offentlig IP-adresse til din internet-tjeneste her.

En IP-adresse er et unikt nummer, der identificerer enheder på internettet, for eksempel din router.

Der findes to typer IP-adresser:

  • IPv4 har været i brug længere og kan se sådan ud: 100.64.123.45.
  • IPv6 er nyere og kan se sådan ud: 2001:9b0:0000:0000:0000:0000:3257:9652.

Du behøver som regel ikke tænke på typen af IP-adresse, men hvis du har en enhed – for eksempel et webkamera, som du vil have adgang til fra din mobil, når du er ude – kan du få brug for en offentlig IP-adresse.Du behøver dog ikke en offentlig IP-adresse, hvis du har en IPv6-adresse.

Offentlige IP-adresser begynder aldrig med 100, men kan i stedet se sådan ud: 213.80.98.5.

Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakt os på 78 71 91 00 eller kundeservice@bahnhofinternet.dk så hjælper vi dig!

Kopier link

WiFi

Hvordan får jeg trådløst WIFI?

Vi leverer fiber til din tjenstefordeler (Fiberboks eller CPE). Derfra kan du tilslutte en computer eller ligende med et netværkskabel.

For at tilslutte flere enheder har du brug for en router. Router giver dig WIFI, som du kan forbinde trådløst, og mulighed for at tilslutte flere enheder – for eksempel et tv eller en spillekonsol – direkte med kabel.

For den bedst mulige ydeevne anbefaler vi vores egne router, som er baseret på den nyeste teknologi og kvalitetssikret af os. Du kan bestille den ved at ringe til 78 71 91 00.

Kopier link

Er en Router nok?

For det meste er en enkelt router tilstrækkelig men hvis du bor i et stort hus – eller har tykke vægge – kan det være nødvendigt at supplere med ekstra enheder for bedre dækning.

Repeater
En repeater, også kaldet en extender er en enhed der forlænger WiFi-signalet for at dække et større område. Repeateren modtager det trådløse signal og sender det videre, hvilket giver bedre dækning. Repeatere er nemme at bruge men da de gentager trådløse signaler, kan de miste en del hastighed.

Mesh-netværk
I modsætning til repeatere er et mesh-netværk – eller en router med flere adgangspunkter – ikke afhængigt af trådløse signaler. I stedet tilsluttes adgangspunkterne med netværkskabler og sender WiFi-signaler fra de steder hvor de er installeret.

Mesh-netværk tilbyder større rækkevidde uden at risikere det samme hastighedstab som repeatere, da adgangspunkterne er direkte forbundet med kabel.

Kopier link

Hvor skal jeg placere min router?

For at få den bedst mulige hastighed og rækkevidde på dit trådløse WiFi-netværk er det vigtigt, at du placerer din router korrekt. Her er nogle ting, du kan tænke på:

  • Placer routeren i midten af huset/lejligheden, eller tæt på, hvor du oftest bruger internettet.
  • Sørg for, at routeren står frit og ikke er omgivet af genstande, møbler eller vægge.
  • Placer routeren højt, for eksempel på et bord eller en hylde.

Derudover er der andre faktorer, der kan påvirke rækkevidden og hastigheden på dit WiFi:

  • Andet elektronisk udstyr – for eksempel hårde hvidevarer, trådløse højttalere og tv-apparater – kan skabe signalforstyrrelser.
  • Bor du i en lejlighedsbygning, kan naboernes routere forringe betingelserne for dit WiFi.

OBS! Hvis du bor stort – eller hvis din router står gemt væk – er det muligt, at én enkelt router ikke giver tilstrækkelig signalstyrke til at dække hele boligen. I så fald kan det være nødvendigt at supplere med yderligere enheder for bedre dækning (se næste kapitel).

I nogle tilfælde er fiberforbindelsen placeret på et mindre praktisk sted, for eksempel i kælderen, hvor internettet sjældent bruges. For at få bedre dækning kan det derfor være nødvendigt med et længere netværkskabel, så routeren kan flyttes til en mere central og passende placering.

Kopier link

VPN

Hvad er VPN?

En VPN-tjeneste (virtuelt privat netværk) skaber en sikker forbindelse – en ”tunnel” – mellem dig og internettet.

Tjenesten krypterer din datatrafik og beskytter den mod at blive aflæst, manipuleret eller censureret af eksterne parter.

Kopier link

Hvordan bestiller jeg Integrity VPN?

For at bestille Integrity VPN logger du nemt ind på Mine Sider og følger instruktionerne der.

Kopier link

Hvor mange enheder kan jeg bruge Integrity VPN på?

Du kan bruge Integrity VPN på i alt 10 enheder (computere, mobiltelefoner, tablets).

Kopier link

Kan jeg streame danske serier i udlandet med Integrity VPN?

Ja, når du bruger Integrity VPN, får du en dansk IP-adresse hvilket betyder at du kan få adgang til danske streamingtjenester som DRTV og TV 2 Play, selv når du befinder dig i udlandet.

Kopier link

Betalning

Hvorfor er min første faktura på et højere beløb?

Vi fakturerer altid vores tjenester på forhånd. Den første faktura dækker perioden fra den dag dine tjenester blev aktiveret og frem til slutningen af den næste måned, hvilket ofte resulterer i et højere beløb på netop denne faktura.

Kopier link

Hvordan modtager jeg min faktura?

Som standard sender vi fakturaer via e-mail. Hvis du foretrækker at modtage fakturaen med posten, har du mulighed for at vælge dette. Bemærk dog, at der er et gebyr på 35 kr for fakturaer sendt via brev.

Kopier link

Tal med os!

Åbningstider: hverdage 08-17.

Nyhed! Fra 20. januar har vores kundeservice endnu bedre åbningstider:
Hverdage 08-19
Weekender 10-14

Brug formularen eller ring til os på 78 71 91 00. Du kan også kontakte os på kundeservice@bahnhofinternet.dk.